Central de Ajuda Trino Bank

Como começar a usar o adiantamento salarial

• O que é a Trino Bank?

  A Trino Bank é uma fintech brasileira especializada em adiantamento salarial para servidores públicos. Somos um banco de arranjo fechado que opera em parceria com prefeituras municipais, oferecendo antecipação de até 30% do salário sem custos ou taxas para o servidor.

• Como funciona o adiantamento salarial?

  Você pode antecipar até 30% do seu salário através do nosso app, sem nenhuma taxa ou juros. O valor antecipado é descontado automaticamente da sua folha de pagamento no mês seguinte. O dinheiro pode ser usado exclusivamente na rede credenciada de comerciantes do seu município.

• Quem pode usar o serviço?

  Servidores públicos municipais efetivos de municípios que possuem parceria com a Trino Bank. É necessário estar em exercício ativo e ter margem consignável disponível.

• Como me cadastro?

  Baixe o app Trino Bank na App Store ou Google Play, tenha em mãos seus documentos pessoais e funcionais, e siga o passo a passo de cadastro. A aprovação é automática para servidores elegíveis.

• Quais documentos preciso?

  Você precisará de RG e CPF, comprovante de residência, seu contracheque mais recente e uma declaração de vínculo empregatício.

Tudo sobre o aplicativo Trino Bank

• Como solicitar uma antecipação?

  No app, acesse "Solicitar Antecipação", escolha o valor desejado (até 30% do seu salário), confirme os dados e pronto! O valor fica disponível imediatamente para uso na rede credenciada.

• Qual o limite de antecipação?

  Você pode antecipar até 30% do seu salário líquido mensal. O limite é calculado automaticamente com base no seu contracheque.

• Como consulto meu saldo?

  No app, na tela inicial, você visualiza seu saldo disponível para uso na rede credenciada e também seu limite disponível para novas antecipações.

• Esqueci minha senha

  Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe seu CPF e siga as instruções enviadas por SMS ou email.

• Problemas técnicos

  Primeiro, verifique sua conexão com a internet e se o app está atualizado. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.

Como usar seu saldo nos estabelecimentos

• Como encontrar estabelecimentos?

  No app, acesse "Rede Credenciada" e use o mapa para localizar estabelecimentos próximos. Você também pode buscar por categoria (alimentação, farmácia, vestuário, etc.).

• Como usar meu saldo antecipado?

  Nos estabelecimentos credenciados, informe que vai pagar com Trino Bank. O comerciante exibirá o seu QR Code, você escaneia, informa o valor e confirma com o app.

• Posso usar em qualquer lugar?

  Não, o saldo antecipado só pode ser usado na rede credenciada de comerciantes do seu município. Isso fortalece a economia local.

• Problemas com pagamentos

  Verifique se o estabelecimento está na lista de credenciados no app. Se estiver e houver problemas, entre em contato conosco pelo suporte.

• Estabelecimentos não credenciados

  Você pode sugerir estabelecimentos para credenciamento através do nosso app ou entrando em contato com nosso suporte.

Informações sobre taxas, juros e descontos

• Há taxas ou juros?

  Não! O adiantamento salarial da Trino Bank é totalmente gratuito para o servidor público. Não cobramos taxas, juros ou qualquer custo adicional.

• Como funciona o desconto em folha?

  O valor antecipado é descontado automaticamente da sua folha de pagamento no mês seguinte. O desconto é feito pela própria prefeitura.

• Quando o desconto é feito?

  O desconto é realizado no próximo pagamento após a antecipação. Por exemplo, se você antecipar em janeiro, o desconto será feito no salário de fevereiro.

• Posso cancelar uma antecipação?

  Após confirmada, a antecipação não pode ser cancelada, pois o valor já fica disponível para uso imediato.

• Limites e regras

  O limite é de 30% do salário líquido e o uso é exclusivo na rede credenciada. Consulte os Termos de Uso para mais detalhes.

Informações sobre proteção de dados e segurança

• Meus dados estão seguros?

  Sim! A Trino Bank utiliza as mais avançadas tecnologias de criptografia e segurança. Todos os dados são protegidos conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

• Como proteger minha conta?

  Use uma senha forte, não compartilhe seus dados de acesso, mantenha o app sempre atualizado e nunca acesse sua conta em dispositivos públicos.

• Suspeita de fraude

  Se suspeitar de qualquer atividade fraudulenta em sua conta, entre em contato imediatamente com nosso suporte para bloquear o acesso.

• Política de privacidade

  Nossa política de privacidade está disponível no app e no site, detalhando como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.

• Certificações de segurança

  A Trino Bank possui certificações de segurança bancária e está em conformidade com todas as regulamentações do Banco Central do Brasil.

Como se tornar um parceiro Trino Bank

• Como me torno credenciado?

  Entre em contato conosco através do WhatsApp ou telefone. Nossa equipe irá avaliar seu estabelecimento e orientar sobre o processo de credenciamento.

• Quais são os requisitos?

  É necessário ter estabelecimento físico no município parceiro, CNPJ ativo, documentação fiscal em dia e conta bancária empresarial.

• Há custos para credenciamento?

  Não há custos de adesão ou mensalidades. Cobramos apenas uma taxa sobre as vendas realizadas através da plataforma.

• Qual a taxa cobrada?

  A taxa varia conforme o segmento e volume de vendas. Nossa equipe comercial apresentará as condições específicas para seu estabelecimento.

• Processo de aprovação

  Após o envio da documentação, nossa equipe realiza a análise e, se aprovado, seu estabelecimento é ativado na plataforma em até 48 horas.

Como usar o aplicativo para comerciantes

• Como baixo o app?

  O app está disponível na App Store e Google Play. Busque por "Trino Comerciante" e faça o download.

• Primeiro acesso

  Use o CNPJ do seu estabelecimento e a senha fornecida pela nossa equipe durante o credenciamento.

• Múltiplos usuários

  Sim, você pode cadastrar funcionários para operar o app, com diferentes níveis de acesso.

• Configurações básicas

  No app, você pode configurar dados do estabelecimento, horários de funcionamento e informações de contato.

• Problemas técnicos

  Verifique sua conexão com a internet e se o app está atualizado. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.

Como receber e consultar pagamentos

• Como recebo os pagamentos?

  Os pagamentos são processados instantaneamente. Após deduzir nossa taxa, o valor líquido é transferido para sua conta bancária.

• Quando recebo o dinheiro?

  O repasse é feito no mesmo dia da venda, em até algumas horas após a transação.

• Como consulto minhas vendas?

  No app do comerciante, acesse "Relatórios" para ver todas as transações, valores e datas.

• Relatórios financeiros

  Você pode gerar relatórios diários, semanais e mensais para acompanhar o desempenho das suas vendas.

• Conciliação bancária

  Os relatórios detalhados facilitam a conciliação com seus extratos bancários.

Treinamento e suporte para sua equipe

• Treinamento da equipe

  Oferecemos treinamento online para sua equipe aprender a usar o app e atender os clientes Trino Bank.

• Material de divulgação

  Fornecemos material de divulgação digital e físico para seu estabelecimento.

• Resolução de problemas

  Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar com qualquer problema ou dúvida.

• Contato comercial

  Você pode entrar em contato com nosso time comercial para discutir parcerias e oportunidades.

• Suporte técnico

  Nosso suporte técnico está disponível para resolver qualquer problema com o app ou plataforma.

Como estabelecer parceria com a Trino Bank

• Benefícios para o município

  Aumento da arrecadação municipal, fortalecimento do comércio local, benefício social para servidores e movimentação da economia local.

• Processo de parceria

  A prefeitura publica um chamamento público, a Trino Bank participa do processo licitatório e, sendo aprovada, assinamos o contrato de parceria.

• Chamamento público

  O chamamento público é o instrumento legal que permite a parceria entre a prefeitura e a Trino Bank.

• Documentação necessária

  Nossa equipe jurídica orienta sobre toda a documentação necessária para o processo de parceria.

• Custos para a prefeitura

  Não há custos diretos para a prefeitura. Nossa receita vem da taxa cobrada dos comerciantes credenciados.

Como o programa beneficia a economia local

• Aumento da arrecadação

  O aumento do consumo no comércio local gera mais arrecadação de impostos para o município.

• Fortalecimento do comércio

  O programa injeta capital no comércio local, aumentando as vendas e a movimentação econômica.

• Benefícios para servidores

  Os servidores têm acesso a um benefício exclusivo, sem custos, que aumenta seu poder de compra.

• Relatórios de impacto

  Fornecemos relatórios detalhados sobre o impacto do programa na economia local.

• Indicadores econômicos

  Acompanhamos indicadores como aumento de vendas, geração de empregos e arrecadação de impostos.

Acompanhamento e controle do programa

• Acompanhamento de dados

  A prefeitura tem acesso a um painel de controle com dados em tempo real sobre o programa.

• Relatórios municipais

  Geramos relatórios personalizados para a prefeitura acompanhar o desempenho do programa.

• Controle de folha

  A integração com a folha de pagamento garante o controle e a segurança dos descontos.

• Auditoria e transparência

  Todos os dados são auditáveis e transparentes, garantindo a lisura do processo.

• Integração de sistemas

  Nossa equipe técnica trabalha junto com a prefeitura para integrar os sistemas de forma segura e eficiente.

Suporte técnico e operacional

• Integração de sistemas

  Oferecemos suporte completo para a integração dos nossos sistemas com os da prefeitura.

• Treinamento de equipes

  Treinamos as equipes da prefeitura para usar a plataforma e acompanhar os resultados.

• Suporte operacional

  Nossa equipe de operações está disponível para dar suporte em todas as etapas do programa.

• Resolução de problemas

  Temos um time dedicado para resolver qualquer problema técnico ou operacional.

• Manutenção e atualizações

  Garantimos a manutenção e atualização constante da plataforma, sem custos para a prefeitura.